Amazon : bugs et communication nulle

Un vendeur sur Amazon nous communique cette info

Depuis le 13 mars, les vendeurs sur Amazon France, Allemagne et Royaume-Uni ont ce petit message sur leur tableau de bord:

"Salutations de la part d’Amazon,
Nous rencontrons actuellement un problème technique qui empêche les vendeurs d’utiliser l’outil « Mettre en Vente un ou plusieurs articles » du compte vendeur.Nos services techniques travaillent actuellement à la résolution du dysfonctionnement et nous continuerons de vous tenir informer de la situation tant que le problème n’est pas résolu.
Merci pour votre patience.

Katja B.

Technical Account Management
Amazon Services
"

Nous sommes le dimanche 16 mars, soit plus de 72 heures après le début de la panne et les techniciens doivent toujours dormir car le mal n'est pas réparé, et le message n'a pas été complété.

Amazon est manifestement défaillant sur le plan technique vu la fréquence de ce genre d'incidents et nul sur le plan de la communication. En plus on rappelle que les vendeurs payent cher pour être présent sur Amazon avec leurs produits, et dans ce genre de situation, ils n'ont jamais un mot d'excuse ou une compensation de 50 centimes d'euro. Il n'y a pas de petit profit, seule la technique étant toujours en cause.

 

Amazon : bugs and total lack of communication

A professional seller on Amazon provides us with the following info.

Since March 13, sellers ont the French, Geman and UK platforms get this message on their control panel

 

"Greetings from Amazon,We are currently experiencing an issue in our back end feed processing system that is impacting the processing and publishing of product, inventory and pricing feeds. Submitted feeds will continue to queue for processing and will resume flowing through the system once this issue has been resolved, however Browse and Search indexing is currently affected by the processing backlog. The Manage Your Inventory and Add an Item features within Seller Central are also impacted. Engineers are actively engaged on resolving this issue, but there is currently no ETA on resolution. We will continue to provide updates until service has been restored.
Thank You,

Petar Z.
Technical Account Management
Amazon Services
"

On Sunday March 16, that is more than 72 hours since the beginning of the trouble, the engineers must still sleep since the problem is non solved and the message has not get any further details. Amazon is clearly not satisfactory from a technical point of view considering the number of incidents of this kind. And they are totally wrong on the communication aspect. It must be precised that the professional sellers pay a lot of money just to being present on the platforms, and never get any word of excuse nor any penny back in this kind of situations. Very profitable for Amazon, since there is always only one point which is officially brought as an excuse : the technique which is repsonsible for all incidents. 

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Catégorie: Brèves

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