DHL : le merdier postal

23 décembre 2009 | par | 12 commentaires Plus loin

DHL  ou le plus sûr moyen de ne pas être livré

Il paraît que DHL a un service formidable qui s’appelle DHL Express (24 h ou 48 heures maximum).

Il se murmure qu’il serait performant. Erreur grave.

DHL est un vraie catastrophe, en Suisse en tout cas. Un paquet tout simple parti le 13 décembre de France voisine reste, malgré des appels quotidiens nombreux, caché dans un obscur dépôt à Bussigny.

Et on ne sait pas qui fait quoi et comment faire pour obtenir une livraison du colis, le QI de l’agent standard étant à la hauteur de la lenteur de livraison.

En plus, il faut par téléphone une attente mininale de 20 minutes à chaque appel, avec des messages assez stupides en boucle, dont celui-ci :  » votre appel téléphonique est important pour nous« . L’appel peut-être, la livraison en tout cas pas !

Pour tester les messages, le numéro est le suivant : 0848 711 911, mais prière d’être polyglotte et patient.

Pour tester les QI, demander l’agent Spipolla !!!

Heureusement, le paquet ne contient pas des huitres … et heureusement que le port très cher est payé d’avance !

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Catégorie: Mignardises

Commentaires (12)

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  1. avocette dit :

    que dire de celle qui attend ce paquet (cadeau partiel de Noël) avec impatience !viendra, viendra pas ? à temps pour le déposer amoureusement sous le sapin !!
    âne, ma soeur âne à qui se plaindre chez DHL ?

  2. krpdm dit :

    Ces sociétés de transport-livraison ne sont pas adaptées aux particuliers dont ils se moquent complètement : par expérience le livreur peut passer à votre domicile toujours à la même heure en semaine, mais pas de chance vous avez aussi un métier … à chaque fois le même avis de passage sans qu’il soit possible de réajuster. Pas de passage le WE, un seul site par région (pas de chance encore il faudrait faire plus de 100km pour récupérer le colis). Quand vous demandez une livraison à une autre adresse sur le site internet c’est pas pris en compte, au moins quatre jours de délai entre chaque passage … bref aucune considération client tant qu’on n’est pas un professionnel : d’ailleurs sur le site pas de moyens de contact en tant que particulier pour faire ce genre de retour, uniquement pour les pros …
    Reste à prendre un jour de congé pour faire la réception

    Chez UPS c’est le même topo.

  3. rpeged dit :

    Merci pour ce coup de gueule…toutefois et si j’en crois une étude officielle de la Confédération, il faut quand même bien reconnaître que DHL a fait beaucoup de progrès en offrant un réseau de plus de 200 points de vente aux particuliers avec des possibilité d’envoyer son envoi express plus rapidement et pour moins cher que la poste.
    http://www.news.admin.ch/message/index.html?lang=fr&msg-id=30603

  4. Sakat dit :

    J’ai aussi eu une très mauvaise expérience avec cette compagnie… Ils ont complètement défoncé mon ordinateur. C’est du vandalisme..

  5. Gindrat dit :

    Une nouvelle expérience catastrophique avec DHL…avis à tous, réclamez auprès d’amazon pour ceux qui font des commandes chez eux. Je viens de le faire avec un copier-coller des multiples clients insatisfaits par les services de DHL auprès d’amazon.fr pour signaler le non respect des clients suisse par DHL. La quantité de réclamations auprès d’amazon.fr sera plus efficace car c’est eux qui choisisent DHL. Alors n’hésitez pas à faire vos réclamations auprès des sites qui utilisent les services calamiteux de DHL, cela sera plus efficace que de se tourner contre DHL qui s’en f…. salutations à tous. dg

  6. David dit :

    Nouvelle expérience .
    Colis soit disant livré avec motion colis déposé devant la porte ou la rampe d’escalier.
    J’habite un appartement au 3ieme étage impossible de rentrée dans l’immeuble sans sonner à la porte.
    Le jour de la soit disante livraison mon épouse et moi même étions dans l’appartement.
    330 € de marchandise perdu pour ma pomme. Sans compter les frais de douane en sus qui vont arrivé sous forme de facture. Le colis a été envoyé d’Allemagne avec la motion retour à l’expéditeur. Il s’est transformé comme par magie en colis en mode économique. Je peux vous dire que je suis assez remonté je suis allé à Bussigny pour avoir des explications et bien rien il parrait qu’ils ont le droit de déposer les colis comme cela en mode économique. Et pourquoi dans la rue aussi tant qu’on y est ….

  7. Aleaxndre dit :

    Commande passée chez Amazon.fr à destination de la Suisse livraison de 2 colis estimée le 7 Août 2012… nous sommes le 15 Août et toujours aucun signe de vie de DHL….

    Amazon.fr contacté, il ne peuvent pas savoir où est passé le colis car aucun code de suivi pour ces envois!

    Ils me proposent un nouvel envoi (évidemment certains livres ne sont plus en stock) avec livraison à « 1 jour ouvré » comme ils disent… 2 h plus tard, nouvel email de Amazon… livraison pour lundi prochain… (Nous sommes mercredi) apparemment ils ne savent pas compter jusqu’à 1…

    DHL = Délais Hyper Longs

    Du coup j’éviterai à l’avenir de commander mes bouquins sur Amazon.fr car la livraison vers la Suisse se fait uniquement par DHL…

  8. Valérie dit :

    Moi aussi, j’ai eu des problèmes lorsque j’ai fait une commande chez Amazon.fr à livrer par DHL. Ils mettaient qu’ils ne pouvaient pas localiser mon adresse, alors qu’on trouve ma maison super facilement avec n’importe quel GPS et google Map. J’ai dû finir par leur dire de livrer auprès de l’entreprise où travaille mon mari.
    Hier, autre mémorable expérience, le crétin de livreur se trompe de maison, il va au 8a, au lieu du 8. Il n’y avait personne chez mon voisin, donc DHL a laissé une notice de passage. Ma voisine me fait part de l’erreur, j’appelle DHL pour leur signifier l’erreur et insiste qu’il faut aller au 8, qui est une maison orange. Le lendemain, même topo, l’abruti de livreur repasse au 8a. cette fois, je le vois par la fenêtre et fonce dehors. je l’engueule et il n’a pas du tout l’air de comprendre. Il n’a pas lu la notice ajoutée sur le paquet…

  9. Société contre DHL dit :

    Attention à DHL, nous étions client en compte DHL, au départ on avait des prix attractifs, on faisait des demandes de devis. Et puis lorsque leur commercial ne répond pas après 1 mois de demande (5 demandes de notre société), l’import arrivés en 21 jours du Brésil nous a été facturé 16000€ au lieu des 870€ habituel… Valeur de la marchandise : 1660$…..
    Nous les contactons et ils nous informe que l’erreur va être réglé… Il font une ristourne et rabaisse la demande à 12000€, sans nous donner de détail de calcul !! On a envoyé des courriers en recommandé avec A/R mais aucune réponse n’a été donné !
    2 mois plus tard on reçoit une assignation en justice !!
    DHL nous demande les 12000€ + interêt de retard + dommages et intérêts !!!
    Après constitution du dossier, il s’avère que DHL a tout simplement mis le prix qu’il souhaitait sans même se basé sur leur tarifs de base (destiné aux non clients et disponible sur leur site)….
    En prix normal nous aurions dû payer dans les 3800€…. Très loin des 16000€ !!!
    La justice nous a demandé de payer sur la base de 4000€ + intérêt de retard + 1000€ pour les frais de justice… Nous allons faire appel, car l’erreur venant de cette société d’arnaqueurs, nous n’avons pas à payer d’intérêt de retard… Est ce que justice va être fait ? Est ce que notre société va être liquider à cause de DHL ? Nous verons cela bientôt.

  10. Michel dit :

    C’est vraiment nul DHL , avec la poste ou moins je peux cherchez mon paquet le soir après le job…,,ils me gonfle DHL en plus leurs chauffeurs payé à la fronde, à la limite d’un accident….je les croisent régulièrement sur la route et parfois leurs camionnette ne touche même pas le sol tellement qu’ils vont vite…..et c’est tout de leurs faute…..c’est tellement calculé juste juste…..bon c’est à ce demander à quoi ils servent……et de plu la seule fois que j’était à la maison , il m’a laisser un papillon sur la boîte à lettre ! Le mec il a même pas sonner !!! Pffff

  11. Michael dit :

    DHL ne sert vraiment a rien j’ai commandé deux téléphone en Chine tous se passait bien après une semaine le vendeur me dit désolé DHL m’as dit que votre code postal n’existe pas je lui confirme qu’il existe (je sais où je vis comme même ça fait 17 ans que j’y suis) le lendemain je reçois un message comme quoi mon code postal 1207 n’est pas correcte car il ne fait que 4 caractère alors qu’il devrait en faire 5 apparemment. Je lui envoie un lien Google maps même les coordonnées GPS exacte, suite a quoi il me réponds que non mon code postal n’existe pas et de contacter l’office DHL la plus proche… Enfin bref c’est n’importe quoi.

  12. bruno dit :

    j’attends une livraison depuis trois jours avec dhl , le livreur est sensé me téléphoner, que dalle mais a chaque fois il annonce sur le site qu’il est passé et que le destinataire était( alors que j’étais bien présent)
    je pense qu’il va se foutre tranquille le colis dans la poche, quand au numéro payant je l’ai appelé ah super ,une plateforme a l’étranger qui me réponds oui je comprends oui c’est pas normal oui c’est dommage ….mais qui n’en a strictement rien a battre et pire je n’ai toujours pas de nouvelles …..Je ne sais plus quoi faire ……ne passer jamais par eux ce sont des escrocs ….

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