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Deutsche Welle
DHL : le merdier postal
Mercredi
23 décembre 2009 @ 8 08
DHL ou le plus sûr moyen de ne pas être livré
Il paraît que DHL a un service formidable qui s’appelle DHL Express (24 h ou 48 heures maximum).
Il se murmure qu’il serait performant. Erreur grave.
DHL est un vraie catastrophe, en Suisse en tout cas. Un paquet tout simple parti le 13 décembre de France voisine reste, malgré des appels quotidiens nombreux, caché dans un obscur dépôt à Bussigny.
Et on ne sait pas qui fait quoi et comment faire pour obtenir une livraison du colis, le QI de l’agent standard étant à la hauteur de la lenteur de livraison.
En plus, il faut par téléphone une attente mininale de 20 minutes à chaque appel, avec des messages assez stupides en boucle, dont celui-ci : » votre appel téléphonique est important pour nous« . L’appel peut-être, la livraison en tout cas pas !
Pour tester les messages, le numéro est le suivant : 0848 711 911, mais prière d’être polyglotte et patient.
Pour tester les QI, demander l’agent Spipolla !!!
Heureusement, le paquet ne contient pas des huitres … et heureusement que le port très cher est payé d’avance !
Mots-clés : dhl, dhl express, Suisse
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Commentaires
avocette
23 décembre 2009 à 11:23
que dire de celle qui attend ce paquet (cadeau partiel de Noël) avec impatience !viendra, viendra pas ? à temps pour le déposer amoureusement sous le sapin !!
âne, ma soeur âne à qui se plaindre chez DHL ?
krpdm
25 décembre 2009 à 20:36
Ces sociétés de transport-livraison ne sont pas adaptées aux particuliers dont ils se moquent complètement : par expérience le livreur peut passer à votre domicile toujours à la même heure en semaine, mais pas de chance vous avez aussi un métier … à chaque fois le même avis de passage sans qu’il soit possible de réajuster. Pas de passage le WE, un seul site par région (pas de chance encore il faudrait faire plus de 100km pour récupérer le colis). Quand vous demandez une livraison à une autre adresse sur le site internet c’est pas pris en compte, au moins quatre jours de délai entre chaque passage … bref aucune considération client tant qu’on n’est pas un professionnel : d’ailleurs sur le site pas de moyens de contact en tant que particulier pour faire ce genre de retour, uniquement pour les pros …
Reste à prendre un jour de congé pour faire la réception
Chez UPS c’est le même topo.
rpeged
5 janvier 2010 à 9:50
Merci pour ce coup de gueule…toutefois et si j’en crois une étude officielle de la Confédération, il faut quand même bien reconnaître que DHL a fait beaucoup de progrès en offrant un réseau de plus de 200 points de vente aux particuliers avec des possibilité d’envoyer son envoi express plus rapidement et pour moins cher que la poste.
http://www.news.admin.ch/message/index.html?lang=fr&msg-id=30603